Cliente não recebeu o brinquedo para cães e está aguardando estorno do valor pago há mais de um mês.

Olá, Kelly

Lamentamos sinceramente por toda a experiência e pelo tempo de espera para a conclusão da sua solicitação. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de informar que a sua solicitação de cancelamento e estorno já foi encaminhada e está em tratativa junto ao nosso setor financeiro. No momento, o processo encontra-se dentro do prazo estimado para conclusão do estorno, e estamos acompanhando a solicitação para que seja finalizada o quanto antes.

Reforçamos que não estamos ignorando ou deixando de atender à sua solicitação. O caso está sendo tratado internamente pelo setor responsável e, assim que o estorno for concluído, a confirmação será encaminhada.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão durante a finalização do processo.

Atenciosamente,

Equipe Meu Amiguinho.