iPhone com Bateria Adulterada e Negativa de Garantia pela Loja MeuCelular.com
Não respondida
Belo Horizonte - MG
02/04/2026 às 17:12
ID: 245047053
Adquiri dois iPhones na loja MeuCelular.com (um para mim e outro para minha esposa) com uma suposta garantia de 9 meses. Na hora da venda, o atendimento é excelente e são mil maravilhas, mas quando você precisa do pós-venda, a realidade é outra.
Estive na loja durante a Semana do Consumidor para acionar a garantia. O gerente ***** já começou o atendimento dizendo que a loja estava "corrida" devido às promoções e que o suporte ficaria em segundo plano. Uma total falta de respeito com quem já é cliente.
O problema principal: as baterias dos DOIS celulares estão péssimas. O aparelho da minha esposa já caiu para 78% de saúde. Já no meu aparelho que desde o princípio estava beirando o limite de 80%, dura a metade do tempo do que o da minha esposa, nas mesmas condições de uso), o caso é ainda mais grave: descobri através do relatório de diagnóstico (Analytics) do próprio sistema da Apple que ele possui um vício oculto. A bateria foi adulterada para travar em 80% de saúde, mascarando a realidade de que a peça já possui quase 1.200 ciclos de carga. A bateria está morta, dura meio dia só, mas maquiada pelo sistema para burlar a garantia.
A desculpa da loja: Recentemente, a tampa traseira dos dois aparelhos quebrou por conta de quedas. A MeuCelular.com me cobrou absurdos R$ 490,00 para trocar o vidro de CADA aparelho. Fui em uma loja no piso de baixo do shopping e consegui fechar as duas tampas por R$ 600,00 no total com tampas de primeira linha e com garantia. O procedimento foi apenas a remoção superficial dos resíduos do vidro e colagem do novo, sem abrir os aparelhos.
Ao tentar acionar o gerente ***** sobre o problema real (as baterias), ele se apegou à troca do vidro traseiro como desculpa para anular a garantia inteira. Ele foi negligente, sequer pegou os celulares na mão para analisar, não abriu os aparelhos para constatar que os lacres internos estavam intactos e simplesmente negou o serviço.
Fica o alerta: vendem aparelhos com peças ruins ou adulteradas (bateria com mais de mil ciclos mascarada) e, na primeira oportunidade, inventam desculpas sem embasamento técnico para invalidar a garantia e virar as costas para o consumidor. Exijo a solução para as duas baterias, caso contrário, avaliaremos levar o relatório técnico da Apple ao Procon.