O que aconteceu
18/09/2026, compra online de kit com 6 unidades WheyFit Coco com Batata Doce, por meio de plataforma de marketplace através da loja Meucheckout, conforme pedido 260918CXXV2H3J, com data de entrega estimada para 23 set, regularmente confirmado pelo sistema da plataforma.
A compra foi motivada pelo preço promocional. A confirmação do pagamento do pedido evidência a perfeita formalização da contratação e a legítima expectativa de recebimento do produto.
Entretanto, após a confirmação do pagamento, o pedido não foi postado caracterizando descumprimento de oferta. No aplicativo da plataforma, aparece notificação que o pedidos será cancelado pelo sistema se não for postado até a data de hoje (23/set).
Tal prática afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança que regem as relações de consumo. O fornecedor possui o dever de manter controle adequado de seu estoque e não pode transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes de falhas internas em seu sistema de vendas.
A conduta revela contradição e desrespeito ao consumidor, ao não despachar uma compra já concluída reforçando a violação aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto tivesse sido efetivamente retirado do mercado, a não entrega poderia ser compreensível, o que não ocorreu.
Antes de acionar órgãos de defesa, estou tentando uma resolução direta com o lojista. Esse contato prévio demonstra a boa-fé e servirá como prova de que a empresa teve a chance de resolver o problema de forma amigável.
Solicito, portanto, uma posição imediata sobre a postagem e o novo prazo de entrega.