aplicativo não reconhece documento nem o rosto

Question

Realizei o cadastro
Porém não aceitaram meu documento, mesmo estando em boa condição de foto
E também quando pedem o reconhecimento facial para logar no app, também não reconhecem meu rosto! Queria que fosse resolvido porque preciso fazer cadastro em sites que necessitam , mas vocês não conseguem ajudar.
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