Aplicativo nãoo reconhece meu rosto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 14:00
ID: 249304273
Fiz os passos do primeiro acesso, onde é solicitado cadastro via selfie. Após isso, o aplicativo ficou carregando pelo menos por 30 minutos sem qualquer resposta, então cancelei o carregamento para tentar novamente. Ao entrar novamente, me deparo com a mensagem que meu cadastro foi realizado e que para entrar preciso realizar a selfie que supostamente foi cadastrada. Para minha não surpresa, o aplicativo simplesmente nao reconhece meu rosto, dizendo que não bate com a selfie original de cadastro. Absurdamente, não há nenhuma de entrar em contato com o suporte pelo proprio aplicativo fora da aba de login, ou seja, a única forma de eu TENTAR resolver meu problema é por meio de terceiros, como no Reclame Aqui. Aguardo solução
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:03
Olá, Matheus! Espero que esteja bem.
Localizamos um cadastro realizado na data de hoje por meio do e-mail ****[email protected]
Realizamos um ajuste na validação biométrica de seu cadastro. Poderia tentar realizar uma nova tentativa, por gentileza?
Se encontrar qualquer problema, estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Suporte Meu ID
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 15:22
Ainda não reconhece meu rosto