Erro ao tentar logar no aplicativo, mesmo após reinstalar e trocar de aparelho, sem sucesso em encontrar suporte.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Conselheiro Lafaiete - MG

18/04/2026 às 13:53

ID: 246399983

Não consigo logar, faço a selfie e o aplicativo diz pra tentar mais tarde, reinstalei o app, troquei de cel e o mesmo erro acontece e não consigo encontrar o suporte.
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CPF *****
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Resposta da empresa

20/04/2026 às 10:21

Olá, Luiz! Tudo bem?

Lamentamos que esteja enfrentando problemas para acessar sua conta!

Informo que não localizamos uma conta com o e-mail informado, porém o número de telefone cadastrado em sua conta no ReclameAQUI está associado a uma conta com outro endereço de e-mail (lu******@gmail.com).

Caso se lembre deste e-mail, poderia utilizá-lo para entrar em sua conta?

Qualquer dúvida ou dificuldade, estamos à disposição!

Réplica do consumidor

20/04/2026 às 23:11

Tentei no email correto, apenas preenchi errado, fazer o login mas quando faço a selfie ele diz pra tentar novamente mais tarde

Réplica do consumidor

03/05/2026 às 16:38

tentei fazer com o e-mail ***** e aconteceu a mesma coisa, ocorreu um erro inesperado

Consideração final do consumidor

03/05/2026 às 16:43

bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9