Erro no reconhecimento facial ao tentar autenticar e fazer login pelo aplicativo
Resolvido
Imbé - RS
11/08/2026 às 14:34
ID: 256184325
Estou tentando realizar minha autenticação pelo app MeuID para conseguir verificar minha conta na Gamers Club e retorna um erro informando: "Erro na selfie; Tivermos um problema comparando sua foto com a ligada nesta conta". Mesmo estando na mesma posição, mesma iluminação, o aplicativo não reconhece meu face id.
Decidi deslogar e logar na conta novamente e agora minha facial não reconehce ao logar tambem
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:35
Boa tarde, Alex, tudo bem?
Sinto muito pelo impacto negativo ao tentar acessar sua conta do meuiD.
Realizei um ajuste em seu usuário para o validação ocorra normalmente.
Poderia, por favor, tentar novamente?
Caso, ainda assim, tenha algum problema, basta me avisar.
Fico à disposição!
Equipe meuiD
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 08:56
Estou no aguardo da validação do RG para dar continuidade na autenticação...
Réplica da empresa
12/08/2026 às 10:50
Olá, Alexsandre! Tudo bem?
Agradecemos por nos contatar e pedimos desculpas pela preocupação gerada.
Verificamos que seu documento foi recebido com sucesso e está dentro do prazo de validação. A análise é realizada de forma manual por especialistas, o que garante maior precisão e confiabilidade no processo por isso, requer um tempo de espera para ser concluída.
Assim que a validação for finalizada, você será notificado. Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe meuiD
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 10:43
Qual seria o prazo? me lembro que a primeira vez foi em menos de 1 hora e ja vai fazer 2 dias que estou esperando a validação do mesmo *****.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 16:10
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10