Falha no reconhecimento facial no aplicativo MeuID impede verificação de identidade
Não respondida
Pinhais - PR
19/08/2026 às 16:48
ID: 256890249
Estou tentando realizar a verificação de identidade pelo aplicativo MeuID, porém estou enfrentando um problema que está me impedindo de concluir o procedimento.
Ao enviar minha foto/selfie para realizar o reconhecimento facial, o aplicativo informa que a foto não corresponde à foto presente no meu documento de identidade. Já tentei realizar o procedimento diversas vezes, seguindo as orientações do aplicativo, mas o erro continua acontecendo.
Ressalto que o documento utilizado é meu, está correto e a foto pertence a mim. Portanto, não faz sentido que o sistema esteja constantemente recusando minha verificação por suposta incompatibilidade facial.
O problema está me impedindo de utilizar o serviço para o qual preciso realizar a validação da minha identidade, causando transtorno e perda de tempo.
Solicito que o MeuID analise meu cadastro e o motivo dessa falha no reconhecimento facial, realizando, se necessário, uma atualização/reset da minha biometria ou outro procedimento que permita concluir corretamente a verificação.
Não estou solicitando uma resposta genérica para "tentar novamente". Já realizei diversas tentativas e o problema persiste. Preciso de uma solução efetiva para conseguir concluir minha identificação.
Aguardo uma solução e orientações claras sobre como proceder para regularizar o problema.
MeuID, por favor, verifiquem minha conta e resolvam a falha no reconhecimento facial.