MeuID - Verificação Selfie
Respondida
Florianópolis - SC
22/05/2026 às 11:23
ID: 249386629
Não consigo acessar minha conta porque a verificação por selfie não está sendo aprovada pelo sistema. Já tentei diversas vezes, utilizando diferentes posições, ângulos e condições de iluminação, além de testar com e sem óculos, mas o reconhecimento facial continua falhando.
O problema persiste mesmo seguindo todas as orientações fornecidas pela plataforma, o que está me impedindo completamente de acessar minha conta. Solicito uma análise manual e uma solução o mais rápido possível, pois preciso recuperar o acesso com urgência.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:18
Bernardo, tudo bem? Boa tarde!
Realizamos um reprocessamento da sua biometria e foi aprovado. Você poderia refazer o fluxo para ter sucesso no acesso a sua conta?
De qualquer forma, permaneço a disposição e quaisquer novas dúvidas, não hesite em nos acionar.
Atenciosamente,
Equipe idwall.