Problemas com verificação de conta e falta de resposta da empresa em canais de comunicação
Respondida
Betim - MG
25/05/2026 às 10:27
ID: 249579323
A empresa não verifica meu documento e não responde por nenhum canal de comunicação, já enviei email, mandei no instagram e nada!
E pior, ainda por cima não aceitam documentos digital, sendo que a CNH digital é valida e concedida pelo próprio GOVERNO do país, só possuo CNH digital!
Gostaria de algum retorno e uma ajuda para solucionar meu problema, preciso ter minha conta VERIFICADA!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:36
Olá, tudo bem?
Avaliando o cenário relatado, identificamos que a não validação do documento ocorreu devido à qualidade da imagem enviada (por se tratar de uma foto de tela), o que acabou impedindo a extração correta da informação do CPF, que é um dado obrigatório. Por esse motivo, o sistema recusou a integridade do arquivo.
Para resolvermos isso de forma rápida, pedimos a gentileza de realizar o reenvio do documento original (evitando fotos de telas de computadores ou celulares). Ao tentar novamente com uma imagem nítida, o processo deverá ser concluído com sucesso.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional durante o envio!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento