Problemas de acesso à conta e reconhecimento facial no aplicativo

Olá, Gustavo! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.

Realizamos um ajuste na validação biométrica de seu cadastro.
Poderia tentar realizar uma nova tentativa, por gentileza?

Aproveitamos para informar algumas recomendações para realizar o processo de prova de vida.:

Sugiro seguir os passos abaixo para realizar a captura:

Verificar a qualidade da câmera utilizada, bem como a conexão à internet;

Procurar um ambiente iluminado, porém sem luz direta forte para evitar reflexo excessivo;

Evitar fundos com ruído -- preferencialmente utilizar um fundo branco ou de uma cor uniforme;

Remover quaisquer acessórios como bonés, chapéus, fones de ouvido e óculos;

Seguir atentamente as instruções na tela, posicionando o rosto corretamente na moldura, e sorrindo no momento que for solicitado para finalizar a captura.