O que aconteceu
No dia 15/10/2026 fizemos uma compra de R$ 297,00 na Meu Restart. No mesmo dia tentamos comprar outro produto de R$ 497,00, mas a transação foi recusada pelo cartão.
Em 21/10/2026, dentro do prazo de 7 dias garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tentamos cancelar a compra e pedir o reembolso. Não conseguimos de nenhuma forma:
O site não tem chat, central de ajuda nem qualquer canal de suporte visível.
O e-mail informado no checkout não funciona.
Tentamos o e-mail e o telefone cadastrados no CNPJ da empresa na Receita Federal, sem retorno.
Procuramos a Guru, plataforma responsável pelo checkout. A própria Guru também não conseguiu contato com a Meu Restart.
Falamos com o advogado da empresa. Ele não se dispôs a ajudar e apenas orientou que pedíssemos o reembolso pela área logada do site. Tentamos, mas o login e a senha não funcionam, e o e-mail de redefinição de senha nunca chegou. Nunca conseguimos acessar a conta.
Para piorar, em 22/10/2026 a compra de R$ 497,00, que havia sido recusada e abandonada, foi cobrada automaticamente no cartão. Isso aconteceu sem nenhuma nova ação ou autorização nossa, e depois de já termos manifestado que queríamos cancelar.
Sem nenhum canal de atendimento, fomos obrigados a contestar as duas cobranças junto ao cartão, um processo que pode levar cerca de 120 dias. A empresa poderia resolver isso com facilidade se tivesse um suporte funcionando, como exige o Decreto 7.962/2013.
Temos registros de todas as tentativas: as telas de erro de acesso ao site, a conversa com o advogado e a conversa com a Guru.
Solicitamos:
O cancelamento das duas compras.
O reembolso integral de R$ 297,00 e R$ 497,00, no total de R$ 794,00.
A indicação de um canal de atendimento que realmente funcione.