Máquina de Cartão Inadequada para Estacionamento de Caminhões - Solicitação de Troca ou Cancelamento

Prezado,

Analisamos sua solicitação e é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

No momento da contratação, não foi informado qualquer requisito técnico específico, como operação contínua, controle de rotativo estendido (24h/240h) ou necessidade diferenciada para estacionamento de caminhões.

O equipamento fornecido é funcional e atende às condições padrão de uso para as quais foi comercializado, não apresentando defeito técnico ou vício de funcionamento.

Ressaltamos que:

a eventual inadequação ao modelo específico de operação não caracteriza vício do produto;
não houve falha na oferta, uma vez que o sistema entregue corresponde ao que foi apresentado comercialmente;
a contratação foi realizada entre pessoas jurídicas (CNPJ x CNPJ), não se aplicando o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, visando uma solução prática, nossa equipe permanece à disposição para:

orientar configurações possíveis dentro da plataforma;
ou apresentar alternativas que possam melhor se adequar à sua operação.

Nosso objetivo é buscar a melhor utilização do sistema dentro das suas necessidades, sem prejuízo das condições contratuais firmadas.

Atenciosamente,
Equipe Grupo MeuTicket / Estaciona Simples

Foi falado com o vendedor claramente que era estacionamento de caminhões, e que muitos ficavam vários dias, 2, 3 dias, o vendedor disse que atendia, não falou que tinha uma limitação de 4 dias. Tenho todos os prints da conversa no whatsapp. Faz apenas 5 dias que o equipamento foi comprado, não estamos aqui falando de arrependimento e sim de equipamento inadequado e vocês já tem outras reclamações nessa plataforma com os mesmos problemas. Seria melhor resolvermos de forma amigável e extrajudicial esse problema. Aguardo uma solução da empresa.

Prezado,

Após análise completa do caso, incluindo o histórico de atendimento e as condições informadas no momento da contratação, esclarecemos:

O sistema fornecido opera com regras padrão de permanência, atendendo normalmente operações de estacionamento dentro dos limites técnicos estabelecidos (até 99 horas).

Em nenhum momento foi formalizada a necessidade de operação com permanência superior a esse período ou com características específicas fora do padrão do sistema, como controle prolongado de múltiplos dias contínuos para veículos de grande porte.

Dessa forma:
o equipamento e o sistema encontram-se funcionais e dentro das especificações técnicas;
não há defeito, vício ou falha na prestação do serviço;
a eventual divergência decorre de necessidade operacional não previamente especificada, e não de erro da empresa.

Reforçamos que a contratação foi realizada entre pessoas jurídicas, com aceite contratual válido, e o sistema entregue corresponde ao que foi ofertado.

Nosso suporte permanece à disposição para orientar o melhor uso dentro das configurações disponíveis.

Atenciosamente,
Grupo MeuTicket / Estaciona Simples

Eu sei que vocês não vão resolver nada, não vamos perder tempo aqui. Aconselho todos os que estão vendo essa mensagem, essa reclamação não comprar nada dessa empresa, porque não sou o primeiro e nem serei o último. Eles trabalham dessa maneira, ignoram as leis, só querem vender, não estão nem aí para os clientes que compraram seus produtos, fica o alerta.

Prezado,

Lamentamos que sua percepção final não tenha sido positiva.

Reforçamos que o equipamento e o sistema fornecidos encontram-se funcionais e dentro das especificações técnicas, atendendo operações padrão de estacionamento dentro dos limites previstos.

Conforme analisado, não foi formalizada no momento da contratação a necessidade de operação com permanência prolongada superior aos parâmetros do sistema (até 99 horas), o que gerou uma divergência entre a expectativa e a aplicação prática.

Ainda assim, a empresa prestou suporte e esclarecimentos ao longo do atendimento, mantendo-se disponível para orientação dentro das funcionalidades da plataforma.

O Grupo MeuTicket atua há anos no mercado com milhares de clientes ativos, prezando pela transparência, entrega e evolução contínua dos seus sistemas.

Seguimos à disposição para futuras necessidades.

Atenciosamente,
Grupo MeuTicket / Estaciona Simples