Venda inadequada e falta de suporte técnico presencial para máquina de estacionamento
Respondida
Santo André - SP
03/07/2026 às 15:54
ID: 253026709
Comprei no mês de junho uma maquina para o Estacionamento Reicar em São Caetano do Sul, com a proposta de que teria um suporte técnico em SP uma vez que a maquina é de outro Estado. a empresa só manda vídeos, já mencionei a dificuldade dos funcionários, e como foi dito a principio estou requerendo um suporte presencial para essa máquina . Sinto que essa empresa não é seria em vender seus produtos, não estou questionando o produto , mas sim a forma inadequada como foi vendida e o suporte técnico que não condiz com o que foi passado, a meu ver isso é uma venda desrespeitosa e oportunista. Fica minha indignação e as pessoas antes de comprar percebam esses detalhes importantes. Creio que terei que comprar outra maquina de outro concorrente, essa está difícil de trabalhar .
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:35
Prezado, Marisa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre nosso atendimento não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer que o Estaciona Simples presta suporte técnico por canais remotos, como WhatsApp, telefone e videochamadas, modelo adotado para atender clientes em todo o Brasil de forma ágil e eficiente.
Até o momento, não identificamos em nossa política comercial a oferta de suporte técnico presencial como serviço incluso na contratação. Caso o senhor possua algum registro de que essa modalidade tenha sido prometida durante a negociação, pedimos que nos encaminhe para que possamos apurar internamente.
Quanto à utilização do sistema, nossa equipe permanece totalmente à disposição para auxiliar em todas as configurações, treinamentos e dúvidas necessárias até que a operação esteja funcionando corretamente. Nosso objetivo é que o equipamento seja utilizado da melhor forma possível e que todas as funcionalidades sejam compreendidas.
Levamos seu relato como oportunidade de aprimorar nossos processos comerciais e de comunicação, para evitar qualquer divergência de expectativa.
Permanecemos à disposição para continuar prestando todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Estaciona Simples / Grupo MeuTicket