Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de bancadas
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/01/2026 às 17:43
ID: 238159755
Comprei 3 bancadas c o vendedor Pedro em novembro/25. Data prevista para ate 20 dezembro/25 antes do recesso Natal. Até agora não me foi entregue e nem responde as mensagens e nem atende ligações. Paguei 50% sinal. Ja fui lá p tentar resolver. Queria receber o pagamento que fiz p contratar outra marmoraria, mas como prometeram me entregar no início de janeiro, após recesso,confiei mais uma vez. Mas até hj 19 de janeiro/26 nada de cumprimento do combinado.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:34
Prezada Suely,
A Mevi Piedras preza por um padrão de qualidade muito elevado em todas as entregas e, por esse motivo, não trabalha, em hipótese alguma, com materiais fora do padrão técnico e estético acordado com o cliente.
No seu pedido, o material escolhido é um material importado. Quando recebemos as chapas do fornecedor, identificamos uma variação significativa de tonalidade entre as chapas do mesmo lote. A primeira chapa chegou a ser cortada e, ao iniciar o corte da segunda, foi constatada essa diferença. Diante disso, optamos por interromper imediatamente o processo, pois entregar materiais com tonalidades distintas não estaria de acordo com o padrão da Mevi Piedras nem com o que foi contratado.
Assim que identificamos o problema, informamos a cliente e iniciamos, de forma imediata, uma busca em todo o mercado nacional para localizar chapas com o mesmo padrão de tonalidade, o que infelizmente não foi possível. Como alternativa para manter a qualidade do produto final, solicitamos a importação direta de um novo lote do material, mesmo sendo um processo mais demorado, justamente para garantir a entrega correta.
Durante todo esse período, a cliente foi informada sobre o ocorrido, sobre as providências adotadas e sobre a decisão de priorizar a qualidade do material entregue. Reforçamos que em nenhum momento houve má-fé ou descaso, mas sim a preocupação em não entregar um produto fora do padrão contratado.
Seguimos à disposição para finalizar a entrega da melhor forma possível, mantendo o padrão de qualidade da Mevi Piedras ou, se necessário, alinhar alternativas junto à cliente para a melhor solução do caso.