O que aconteceu
Título: Problema no aplicativo Mevo pagamento realizado, receita consta como utilizada e pedido não pode ser localizado
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pelo aplicativo Mevo.
Realizei o pagamento de uma receita médica pelo aplicativo, porém, após a confirmação do pagamento, não foi possível acessar o número do pedido ou qualquer informação que permitisse acompanhar a compra.
Para agravar a situação, a receita aparece no aplicativo como já utilizada, mas não recebi informações sobre a farmácia responsável pela dispensação do medicamento, endereço para retirada ou qualquer comprovante que permita identificar onde o pedido foi encaminhado.
Entrei em contato com o atendimento do aplicativo e fui informada de que não possuem meios para rastrear o pedido. Considero essa resposta inaceitável, pois o pagamento foi realizado por meio da plataforma e o próprio aplicativo registrou a receita como utilizada, sem fornecer informações básicas sobre a transação.
Como consumidora, tenho o direito de receber informações claras sobre a compra, a identificação do estabelecimento responsável e a confirmação de que o medicamento foi devidamente encaminhado para dispensação.
Solicito:
1. A localização imediata do pedido e a identificação da farmácia responsável.
2. O fornecimento do número do pedido e do comprovante da transação.
3. A confirmação de onde e como poderei retirar o medicamento.
4. Caso o pedido não possa ser localizado ou atendido, o estorno integral do valor pago.
Não é aceitável que uma plataforma receba o pagamento, registre uma receita como utilizada e, posteriormente, não consiga identificar o destino da solicitação.
Aguardo uma solução concreta e não apenas uma resposta genérica do atendimento. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela falha e resolva o problema com urgência.