O que aconteceu
Fiz uma compra de acesso ao jogo Forza Horizon 5.. Meu filho estava instalando, depois ele voltou para ver se já estava baixado e a tela do Xbox ficou totalmente preta. E não conseguimos reiniciar e jogar mais nada. Peço providências, assistência ou o reembolso do valor! Aguardo, pois nao conseguimos jogar mais nada!
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4Interações da reclamação
Mex Games Digital Ltda respondeu
02/11/2026 às 17:56
Olá, boa tarde!
Conforme solicitado, realizamos o reembolso do seu pedido referente ao jogo Forza Horizon 5.
Durante o atendimento, identificamos que seu Xbox não estava apresentando imagem, impedindo a utilização do console.
Esclarecemos que nossa loja comercializa jogos digitais e não realiza serviços de manutenção ou assistência técnica em consoles. O problema relatado não indica, por si só, qualquer relação com o jogo fornecido pela Mex Games.
Recomendamos procurar uma assistência técnica especializada para identificar a causa do problema no aparelho.
De toda forma, seu reembolso já foi realizado conforme solicitado. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento!