Ponteira de escapamento quebrou em uso e empresa não dá suporte na garantia
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 11:51
ID: 255868731
Comprei uma ponteira de escapamento da Mexx Escapamentos, através do Mercado Livre, no valor de R$ 1.600,00, para minha moto Kawasaki Z750.
Após apenas 2 semanas de uso, a solda da peça, que se mostrou extremamente frágil, quebrou, fazendo com que a ponteira se soltasse da moto enquanto eu estava em alta velocidade. Isso quase provocou um acidente grave, colocando em risco minha integridade física e a de terceiros.
Diante da gravidade do ocorrido, entrei em contato com a empresa para acionar a garantia. Fui orientado a enviar a peça de volta, com a promessa de que uma nova ponteira seria enviada em seguida. Enviei o produto, que foi entregue à empresa no dia 30/07, por volta das 14h (confirmado através do rastreamento dos Correios).
Desde então, porém, a Mexx Escapamentos parou de responder. Enviei diversas mensagens e não obtive nenhum retorno, nem mesmo uma previsão para o reenvio do produto ou solução do problema.
Se soubesse que passaria por esse tipo de transtorno ( Comprar um produto com defeito de fabricação que colocou em risco a segurança do consumidor, e depois se sentir sem respaldo da empresa responsável no pós-venda ) jamais teria comprado da Mexx Escapamentos.
Espero um retorno da empresa o quanto antes com a solução definitiva do caso (envio do produto novo ou reembolso integral). Caso não haja manifestação, buscarei as medidas legais cabíveis para reaver o valor pago pelo produto, além de eventual reparação pelos transtornos e pelo tempo gasto para resolver essa situação.