Não recebi minha cadeira comprada online e a empresa não me dá informações

Realizei a compra de uma cadeira no site da empresa no dia 04/09/2026. No momento da compra, foi informado um prazo de 16 dias úteis para a entrega após a aprovação do pagamento.

Já considero esse um prazo bastante elevado para a entrega de uma única cadeira, mas, como gostei do produto, aceitei esperar. Inclusive, imaginei que a entrega pudesse ocorrer antes do prazo máximo informado.

Porém, para minha surpresa, o prazo venceu e a cadeira não foi entregue.

Diante do atraso, entrei em contato com a empresa em busca de informações sobre o pedido. Entretanto, não recebi nenhuma informação concreta ou útil sobre a situação da entrega. A única orientação fornecida foi um link para rastreamento da transportadora (numa mensagem automática), que não funciona e não apresenta informações sobre o pedido.

Solicito uma posição concreta sobre o meu pedido, com informações reais sobre a localização da mercadoria e uma previsão definitiva de entrega. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a entrega, solicito que isso seja informado claramente para que eu possa tomar as providências cabíveis.