Mezzo Dermocosméticos

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Rio de Janeiro - RJ

20/08/2026 às 14:02

ID: 256966479

Adquiri o protocolo ExoBiome da Mezzo Dermocosméticos e, desde a compra, enfrentei dificuldades relacionadas ao atendimento e ao recebimento do produto. Após o pagamento, fiquei sem confirmação adequada da compra, nota fiscal e informações claras sobre o envio, sendo necessário entrar em contato para obter atualizações.

Após finalmente receber o produto, realizei as aplicações seguindo o protocolo indicado.

Na primeira aplicação, em uma cliente, durante a etapa do peeling, ela apresentou ardência e pinicação de intensidade incomum, acompanhadas de lacrimejamento intenso, sendo necessário remover imediatamente o produto e interromper o procedimento.

Posteriormente, realizei o protocolo em uma profissional da área de estética. Durante o peeling, ela relatou ardência e, após a aplicação do Emoliente Bioadaptativo, apresentou vermelhidão intensa e desconforto significativo.

Diante de duas ocorrências distintas, não me sinto segura para continuar utilizando o produto em clientes sem uma avaliação técnica adequada.

Não estou afirmando previamente que exista irregularidade no produto ou estabelecendo a causa das reações. Estou relatando os fatos observados e solicitando que sejam devidamente avaliados pela empresa.

Considerando a RDC Anvisa n 894/2024, que estabelece as Boas Práticas de Cosmetovigilância para produtos cosméticos, solicito à Mezzo o registro formal dessas ocorrências e o encaminhamento ao responsável técnico/cosmetovigilância para avaliação.

Solicito ainda:

avaliação do lote e validade dos produtos utilizados;
esclarecimento sobre se essas manifestações são esperadas durante o protocolo;
confirmação da sequência correta, tempo de contato e critérios para interrupção;
informação sobre eventuais relatos semelhantes relacionados ao produto/lote;
e orientação formal sobre a continuidade ou não da utilização do protocolo.

Até receber esse posicionamento técnico, não considero adequado realizar novas aplicações em clientes.

Espero que a Mezzo trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma resposta técnica e documentada, especialmente por se tratar de um produto de uso profissional.

Solicito como solução a avaliação técnica formal da ocorrência, o esclarecimento sobre a segurança e correta utilização do produto e, caso seja identificada qualquer alteração ou inadequação, a providência cabível pela empresa, inclusive quanto à substituição ou devolução do produto.