Demora na conclusão e pagamento de sinistro após acidente.
Não respondida
Mauá - SP
20/05/2026 às 16:54
ID: 249218409
Prezados, o segurado supramencionado sofreu um acidente no dia 28/03/2021, ao sofrer um acidente de moto que ocasionou uma fratura no ombro esquerdo. Após o ocorrido, no dia 13/04/2026 foi enviada a devida documentação para a análise e abertura do sinistro.
Logo após o envio de toda a documentação para a análise, a seguradora não deu nenhum retorno, foi enviado diversos e-mails solicitando as atualizações do processo, porém os e-mails não foram respondidos. Ao entrar em contato por telefone no dia 07/05/2026 a atendente informou que a documentação estava em análise e tinha o prazo para finalização para o dia 18/05/2026.
Entretanto, ao entrar em contato no dia 19/05/2026 solicitando informações sobre a conclusão do sinistro a atendente informou que o analista não havia dado nenhum parecer referente a conclusão do sinistro e estavam aguardando um retorno dele, ao perguntar se teria um prazo para o posicionamento do analista, a atendente informou que não, pois a seguradora estava atrasando a conclusão do sinistro.
No entanto, o prazo para a conclusão do sinistro seria até o dia 13/05/2026 conforme estabelecido pela Susep o prazo de 30 dias após o envio da documentação, tendo em vista que a seguradora não solicitou nenhuma documentação complementar e nem a realização de perícia médica.
Cumpre informar que até o presente momento não houve retorno dos e-mails enviados e não houve nenhuma atualização referente a conclusão do sinistro que está em aberto.
Diante do exposto requer a conclusão imediata do sinistro e o pagamento imediato da indenização em razão do comprometimento funcional do ombro esquerdo em 75%.
Sem mais.