MF STYLE LTDA se recusa a devolver bermuda enviada por engano após devolução de camisa comprada na SHEIN

Eu, *****, no uso de meus direitos como consumidor, registro a presente reclamação pelos fatos a seguir:

1.Comprei cinco camisas por meio da plataforma SHEIN.

2.Realizei a devolução de uma das camisas para a loja MF STYLE LTDA, conforme procedimento.

3.Durante o envio, ocorreu um equívoco de remessa: a camisa que deveria chegar à MF STYLE foi enviada a outro destinatário e, em contrapartida, a MF STYLE LTDA recebeu, por engano, uma bermuda que não fazia parte daquela devolução.

4.A MF STYLE LTDA, mesmo informada do erro, se recusa a devolver a bermuda que está em sua posse, embora o produto seja de minha propriedade.

5.Não há pedido de estorno da camisa por parte da MF STYLE LTDA, uma vez que ela efetivamente não recebeu o produto. O pedido é unicamente de devolução da bermuda retida indevidamente.

6.Tal conduta configura retenção indevida de bem, descumprimento da boa-fé contratual e violação dos direitos do consumidor, especialmente o previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

7.Diante disso, requeiro que:

a MF STYLE LTDA seja obrigada a devolver imediatamente a bermuda enviada por engano;

que seja lavrado termo de conciliação ou mediação, se cabível, para viabilizar a restituição do bem;

que, se aplicável, seja concedida indenização por danos morais e materiais pelos transtornos e prejuízos causados.

Anexo a essa reclamação todos os comprovantes de compra, registros de envio, conversas com o atendimento da SHEIN e demais documentos que comprovam os fatos relatados.