Serviço de turismo não prestado e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
São José dos Campos - SP
03/02/2026 às 14:03
ID: 239642453
Celebrei contrato de prestação de serviços de turismo nacional com a empresa O Grupo Ecoturismo, CNPJ n *****, com sede em *****, em 23/09/2025, referente a pacote turístico com destino a Jericoacoara/CE, com execução prevista entre os dias 15/01/2026 e 20/01/2026, conforme contrato firmado.
O valor total do pacote foi de R$ 2.990,00, devidamente pago à empresa, conforme comprovantes.
Ocorre que, chegada a data da viagem, nenhum dos serviços contratados foi prestado. A empresa não entrou em contato, não realizou a viagem, não formalizou cancelamento, não ofereceu remarcação e não efetuou qualquer reembolso.
Na data de 20/01/2026, término previsto da viagem, a comunicante tentou contato com a empresa, inclusive por meio de mensagens via WhatsApp, sem qualquer resposta até o momento.
Diante da ausência total de prestação do serviço e da interrupção da comunicação, a comunicante tomou conhecimento de reportagens jornalísticas noticiando que a referida empresa estaria envolvida em diversos casos semelhantes, causando prejuízo financeiro a vários consumidores, o que reforça a suspeita de prática reiterada.
Dessa forma, registra o presente boletim para resguardar seus direitos, comunicar os fatos à autoridade policial e possibilitar as providências cabíveis.
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Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 10:51
Contratei um pacote de viagem para Jericoacoara/CE com a empresa MF Grupo Ecoturismo Ltda, no valor de R$ 2.990,00, integralmente pago. A viagem nunca foi realizada. A empresa não prestou qualquer serviço, não apresentou justificativa, não ofereceu remarcação e não realizou o reembolso.
Tentei resolver administrativamente por diversos meios, incluindo WhatsApp, Procon-SP e Reclame Aqui, sem qualquer resposta. Diante da completa ausência de suporte e da retenção indevida do valor pago, registrei Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] e demais denúncias nos órgãos competentes.
Verifiquei ainda que existem inúmeras reclamações semelhantes contra a mesma empresa, muitas sem resposta, o que demonstra um padrão preocupante de conduta.
Não recomendo. Até o momento, não houve solução nem devolução do valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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