Produto não corresponde ao descrito

Comprei um kit de niveladores 2mm pelo mercado livre mas o pedreiro só começou a usar depois de 30 dias, e notou que a espessura dos niveladores não era compatível com o descrito, tentei entrar em contato com o vendedor pelo chat do mercado livre mas só aparece "conversa desabilitada", entrei em contato com o mercado livre e eles passaram o contato direto do vendedor, e a resposta da loja foi que eu tenho que entrar em contato com eles pelo mercado livre, só que eu não consigo, e agora vou ficar no prejuízo com um produto que não corresponde a descrição do anúncio?