Empresa some e não cumpre contrato: Exijo reembolso integral

Question

Empresa sumiu e não dá mais nenhum retorno. Solicito reembolso.

Desde minha última tentativa de resolver as pendências com a empresa, não obtive mais nenhum retorno efetivo. Agora, sequer consigo encontrar qualquer forma de contato com a empresa: telefone, site, redes sociais ou outro canal. Parece que simplesmente deixaram de existir.

Esta situação é ainda mais grave considerando o histórico anterior. Contratei os serviços de terceirização da empresa em 10 de novembro de 2022, com a promessa de entrega do produto em até 40 dias. A entrega, no entanto, ocorreu somente em 18 de janeiro de 2023, após 69 dias. Apesar da frustração inicial, continuei tentando trabalhar com a empresa, mas os problemas só aumentaram.

Após a primeira venda, os prazos contratuais deixaram de ser respeitados. O contrato estabelece claramente que a empresa deve realizar o envio do produto em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento, com fornecimento do código de rastreio. Fiz uma venda em 01/04/2023 e, até o dia 08/05/2023, nenhum envio havia sido feito, e o rastreio informado sequer constava nos Correios. Outra venda foi cancelada pela cliente após mais de uma semana sem qualquer retorno da empresa.

Quando entrei em contato, a justificativa dada foi de que o produto ainda estava em fabricação algo que contradiz os prazos definidos em contrato.

Fiz uma reclamação aqui no Reclame Aqui em maio de 2023, e chegaram a responder de forma genérica, alegando que resolveriam a situação e que estavam com um número de atendimento via WhatsApp: *****. No entanto, este canal não está mais funcionando, e o site da empresa (*****) também está fora do ar ou inativo.

Dessa forma, reafirmo: não desejo mais qualquer negociação ou solução parcial. Exijo o reembolso integral do valor investido, já que a empresa descumpriu várias cláusulas contratuais, não fornece suporte adequado, e agora simplesmente sumiu, dificultando completamente a comunicação.

Casos como esse comprometem a credibilidade do marketing digital no Brasil.