Contratei revisão de seguro saúde e não tenho retorno há 2 semanas

Fiz a contratação desta empresa para a revisão dos valores pagos no meu seguro saúde. Já faz muito mais de 3 meses que os contratei, prazo informado de que seria a média para que houvesse uma sentença. Entendo que esta seria uma média, mas me parece ser enganosa pelo número de relatos neste site referente à mesma questão. Um outro ponto, mais agravante é de que eles simplesmente não retornam o contato com relação às minhas dúvidas e perguntas referentes ao andamento do processo. A última vez que entrei em contato faz mais de 2 semanas e nada de resposta por parte deles. Gostaria de saber qual o status do processo e uma previsão (mesmo que não seja precisa) para alinhar expectativas.

Eu não preciso que o processo seja resolvido de forma imediata, mas trata-se de alinhar expectativas e ser transparente com o contratado para que possamos saber do andamento do processo.

Meu CNPJ: *****