Demora excessiva no atendimento e falta de resposta após contratação de processo.

Oi, Marcelo.

A Saúde Transparente recebeu a sua manifestação e esclarece que não houve qualquer abandono ou encerramento do acompanhamento da sua demanda.

O fato de o processo anterior ter sido conduzido e encerrado em aproximadamente três meses não significa que todos os processos tenham o mesmo prazo de tramitação ou que uma nova etapa jurídica possa ser concluída no mesmo período. Cada demanda possui suas particularidades, movimentações e prazos próprios, especialmente quando depende de atos do Poder Judiciário.

Em relação à alegação de ausência de resposta por sete dias, estamos verificando internamente o histórico de comunicação para compreender exatamente o ocorrido e garantir que o atendimento seja regularizado. A empresa permanece plenamente ativa e responsável pelo acompanhamento dos seus clientes.

Reforçamos ainda que uma eventual demora na comunicação não significa ausência de atuação jurídica ou paralisação do processo. São situações distintas e devem ser tratadas com base nas informações efetivas da demanda.

Nossa equipe está realizando a conferência do caso e fará os esclarecimentos necessários diretamente ao cliente, inclusive quanto ao andamento processual e aos próximos passos.

Lamentamos a insatisfação relatada, mas reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a continuidade adequada da prestação do serviço contratado. Estamos a disposição.