Troca não efetuada após devolução dos produtos - Oka Basics
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 01:30
ID: 234526777
Troca não realizada pela empresa após receberem a devolução dos produtos
No dia 15/11/2025, fiz o pedido para a Oka Basics pelo site *****
Recebi os produtos no dia 22/11 e solicitei a troca no dia seguinte, 23/11, devido ao tamanho errado.
A troca foi solicitada pelo WhatsApp (*****) e enviei os produtos com a etiqueta reversa.
A Oka Basics recebeu a devolução no dia 10/12, segundo rastreamento dos correios, mas não houve mais nenhuma resposta desde então.
Não responderam mais no WhatsApp e nunca responderam e-mail (*****).
Aguardo resolução.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 09:01
Bom dia, Karina
Estamos enfrentando problemas com nosso WhatsApp, bloqueios, estamos tentando resolver problema , sua troca já foi enviada, pedimos desculpas pelo transtorno.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 16:49
Conforme ocorrido, a empresa poderia ter uma forma melhor de acompanhar os pedidos dos clientes para que o atendimento seja realizado satisfatoriamente para ambos, cliente e empresa. Sem funcionar o Whatsapp da empresa, poderiam responder via Redes Sociais, Instagram, e também por email. Finalizando com uma ligação direta ao cliente informando qual como está o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8