O que aconteceu
No dia 23/06, comprei um carregador universal para notebook nesta loja, pelo valor de R$ 86,00. No momento da compra, fui informada pela vendedora de que o produto possuía garantia de 60 dias, desde que eu apresentasse a caixa e a nota fiscal.
No dia 23/07, retornei à loja levando exatamente o que havia sido solicitado: caixa e nota fiscal, para solicitar a troca do carregador.
Desde o primeiro dia de uso, o produto apresentava mau contato. Não consegui comparecer antes porque utilizo o notebook diariamente para trabalhar e, apesar do defeito, continuei usando o carregador por necessidade. Entretanto, quando o cabo passou a apresentar os fios internos expostos (EM UM MÊS DA COMPRA), decidi exercer a garantia.
Quando cheguei loja, a vendedora realizou """testes"" e constatou que o carregador realmente apresentava mau contato.
Ainda assim, recusou a troca sob a alegação de que a ponteira possuía "sinais de mau uso". Como se isso não bastasse, afirmou que o meu carregador antigo já apresentava o mesmo problema o que é completamente impossível, pois eu **nem sequer havia levado o carregador antigo quando comprei o novo**.
Fica a pergunta: quanto "mau uso" uma pessoa consegue fazer em um carregador que sequer durou um mês, sendo utilizado apenas para sua finalidade normal?
Um produto que apresenta defeito desde o primeiro dia e, em poucas semanas, já está com os fios aparentes, dificilmente pode ser considerado um produto de qualidade.
Perguntei, então, se seria possível adquirir apenas uma ponteira nova, e a resposta foi que a loja não vende a ponteira separadamente, apenas o carregador completo.
Saí da loja sem a troca de um produto comprovadamente defeituoso, apesar de estar dentro do prazo de garantia e de cumprir todas as exigências impostas pela própria empresa.
**Não recomendo essa loja.** Além de não honrarem a garantia oferecida ao consumidor, o atendimento foi extremamente ruim e buscaram atribuir A MIM a responsabilidade por um defeito evidente do produto. Para completar, os preços praticados são elevados para um produto de baixa qualidade e um pós-venda que deixa muito a desejar.
Se puder escolher, compre em outro lugar. Há estabelecimentos que respeitam o consumidor e cumprem aquilo que prometem no momento da venda.
Por óbvio vou entrar com uma reclamação no PROCON por violação ao direito do consumidor, mas deixo minha experiência registrada para que você não precise passar por isso!