Mecanismo da máquina Consul CWH12 com defeito e demora na solução

Bom dia, Emerson. Tudo bem?

Me chamo Dani e falo em nome da MGParts.

Antes de tudo, lamento o transtorno que essa situação vem causando. Entendemos perfeitamente o quanto faz falta ficar sem a máquina de lavar, e queremos resolver isso da forma mais rápida possível.

Como explicado anteriormente, para que possamos acionar a garantia do fabricante, é necessário que a peça seja enviada para nossa análise. O envio é totalmente por nossa conta fornecemos a etiqueta de postagem e assumimos o custo do frete.

Assim que a peça chegar em nosso centro de distribuição, o fabricante tem até 30 dias para concluir a avaliação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Porém, sempre buscamos acelerar esse prazo quando possível.

Após a análise:

Se o defeito de fabricação for confirmado: enviamos uma peça nova para você, sem qualquer custo.

Se a análise apontar que não há defeito: devolvemos a mesma peça, e nesse caso apenas o frete de retorno fica por sua conta.

Sobre suas sugestões: gostaríamos muito de oferecer uma substituição imediata ou permitir a entrega em uma assistência técnica próxima, porém o fabricante só aceita solicitações de garantia enviadas por nós, que fomos a loja responsável pela venda. Por isso, não há como outro estabelecimento receber ou analisar o item em garantia.

Para agilizar ao máximo, seguimos à disposição para gerar imediatamente a etiqueta de envio da peça, garantindo que o processo seja iniciado o quanto antes.

Aguardamos seu retorno para darmos sequência.

Atenciosamente,

Daniele Atendimento MGParts