O que aconteceu
Prezada equipe de atendimento do Mercado Livre e loja MG Parts,Estou abrindo esta contestação pois não aceito a recusa do meu reembolso. As alegações da loja de que a peça apresenta "marcas de uso" não condizem com a realidade dos fatos, conforme detalhado a seguir:
Propaganda enganosa e defeito técnico: O anúncio informava que o eixo tripé para a lavadora Midea LFA11B1 era original. No entanto, recebi uma peça paralela. Além disso, o produto veio fora das especificações técnicas do fabricante, apresentando uma folga excessiva na pista dos rolamentos, o que inviabiliza completamente a sua utilização segura.
Impossibilidade de uso: A peça foi devolvida em apenas 2 dias após o recebimento. Diante do defeito visível de fabricação e da divergência do anúncio, a peça sequer foi instalada na máquina de lavar. Portanto, é materialmente impossível que o produto possua marcas de uso ou desgaste por funcionamento. O que a loja alega como "uso" são, na verdade, defeitos de acabamento e fabricação da própria peça paralela de baixa qualidade que me enviaram.
Solicitação de Perícia Técnica: Diante do impasse e da [Editado pelo Reclame Aqui] alegação do vendedor, exijo que seja realizada uma perícia técnica na peça devolvida. Uma análise profissional comprovará que a peça não possui resíduos de lubrificantes, marcas de aperto de ferramentas ou desgaste mecânico causados por instalação ou funcionamento. A perícia também vai constatar o defeito de fábrica na pista dos rolamentos.
Direito do Consumidor: O Código de Defesa do Consumidor (artigos 18, 35 e 49) e as regras do Mercado Livre me garantem o direito de devolução e reembolso, especialmente tratando-se de um item com vício oculto/defeito e que não corresponde ao anunciado.
Diante do exposto, solicito a intervenção imediata do Mercado Livre para a mediação deste caso e o reembolso integral do valor pago.
No aguardo de uma solução justa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MG Parts Distribuidora respondeu
24/09/2026 às 17:18
Olá, Lorraine. Boa tarde.
Lamentamos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Para esclarecer: a análise que negou a devolução foi realizada pela equipe do Mercado Livre. A MGParts não chegou a receber a peça de volta. Assim, a informação de que haveria marcas de uso não partiu de nós.
A senhora solicitou a devolução no Mercado Livre com o motivo Recebi o produto em boas condições, mas não o quero mais. Como não foi relatado defeito no pedido, esse motivo influencia diretamente a análise da plataforma. Isso também gera divergência com a solicitação de perícia técnica para comprovar defeito de fabricação.
Quanto à alegação de que a peça não seria original, esclarecemos que a MGParts é revendedora autorizada da Midea e que as peças que vendemos são originais. Respeitamos o diagnóstico do técnico que atendeu a senhora, mas essa informação não procede.
Sobre a solução, orientamos, pelo chat do Mercado Livre, que a senhora abrisse uma apelação após receber a peça de volta, para que a própria equipe do Mercado Livre pudesse revisar a decisão.
Como alternativa, a senhora também pode devolver a peça diretamente para a MGParts. Enviamos no chat da compra o código de devolução e as orientações de postagem. Solicitamos que envie uma chave Pix pelo chat do Mercado Livre. Assim que recebermos e analisarmos a peça devolvida, providenciaremos o reembolso.
Permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe MGParts