Recusa de devolução e estorno de valor pago
Resolvido
Osasco - SP
16/10/2025 às 21:57
ID: 229557451
No dia 19/09/2025, realizei a compra do produto referente ao pedido número *****. Devido a demora de entrega e dificuldade no rastreio que não atualizava. Fui obrigada no 27/09/2025 a fazer um novo pedido de número *****. Sem nunca ter utilizado o item, solicitei a devolução dentro do prazo legal. Porém, a devolução foi indevidamente recusada, sob a justificativa de supostas marcas de uso o que não corresponde à realidade, já que o produto nunca foi utilizado e entregue no mesmo momento na agência do ML com a caixa devidamente lacrada na frente do representante afiliado.
Meu pedido de devolução e reembolso foi foi negado pelo ML e recebi novamente o produto na minha residência.
Diante disso, anexo prints da conversa com o vendedor, que reconhece a devolução e confirma que houve erro de análise. Ainda assim, a devolução foi novamente negada.
Ressalto que a própria loja vendedora (MGParts) declarou, conforme registrado nas conversas anexas, que o problema decorreu de erro do processo de análise do Mercado Livre e que a devolução e o reembolso deveriam ser aceitos.
Diante da negativa injustificada e do impasse já registrado em diferentes protocolos, solicito a imediata correção do erro, com a aceitação da devolução e o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:07
Boa tarde Neucimara, tudo bem? Agradecemos por entrar em contato conosco!
Vi que a Sra. fez tudo certo ao solicitar a devolução da peça e encaminhar para revisão do Mercado Livre.
Infelizmente por falta de conhecimento técnico dos funcionários do Meli, a peça foi avaliada erroneamente, como se já tivesse sido usada, o que não é verdade! Para piorar a situação, devolveram para a Sra. a peça e negaram te reembolsar pela compra, mesmo que tenha devolvido a peça em perfeito estado.
Entramos em contato com o Mercado Livre mas infelizmente o retorno que tivemos deles é que apesar de ter sido um erro deles avaliar errado essa devolução, eles não teriam como reembolsar a cliente nem a nós, pois o caso já havia sido fechado.
Sendo assim, para que a Sra. não ficasse no prejuízo com uma peça que não tem uso, fizemos na data de hoje (12/11/*******) o reembolso integral da compra, mesmo que isso seja um prejuízo para nós.
Esperamos que a solução tenha sido satisfatória para a Sra; qualquer dúvida estamos a disposição!
Atenciosamente,
Dani - Atendimento ao Cliente MGParts.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 19:20
Problema resolvido. Porém demoraram para fazer o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8