MG PISCINAS, SPAS DE FIBRAS

Reclamar dessa empresa

São José da Lapa - MG

13/05/2026 às 13:41

ID: 248538079

Veio por meio deste texto deixar registrada mais uma vez a minha indignação com toda a situação envolvendo a compra da nossa piscina, que desde o dia da instalação só nos trouxe dor de cabeça e transtornos.

A compra foi iniciada com a vendedora ***** e, após a saída dela da empresa, foi finalizada pelo vendedor *****. Desde então começaram os problemas.

Logo na primeira semana após a instalação, os LEDs da piscina queimaram. Vieram realizar a troca e instalaram LEDs velhos e usados. Depois de muita reclamação e desgaste, o problema foi resolvido.

Agora estamos enfrentando uma situação ainda pior: o grande desbotamento da piscina.

A piscina foi instalada no dia 05/07/2025 e, com menos de um ano de uso, começou a apresentar manchas escuras e partes esbranquiçadas. O técnico veio até o local, lixou uma parte da piscina e, em ligação de vídeo com outro técnico, fomos informados de que o problema seria causado pelo cloro e que a responsabilidade já não seria mais da empresa.

Seguimos a orientação e até diminuímos o uso do cloro com o auxílio do piscineiro, mas as manchas continuam aumentando.

Posteriormente, o técnico ***** compareceu novamente, avaliou a situação e informou que o problema poderia estar relacionado ao gel utilizado na fabricação da piscina. Ele entrou em contato com o setor interno e pediu que aguardássemos uma resposta do fabricante do gel.

Hoje, dia 13/05/2026, recebemos retorno da *****, do SAC, informando que a piscina não apresenta defeito de fabricação, alegando ainda que o desbotamento pode ocorrer naturalmente devido ao sol, cloro e produtos químicos.

O mais absurdo é que também alegaram que a garantia havia acabado, sendo que a própria empresa confirmou anteriormente que nossa garantia vai até 05/07/2026.

Ou seja: estamos dentro da garantia, com uma piscina que ainda não completou um ano de instalação, totalmente desbotada, manchada e sem solução apresentada pela empresa.

Se o problema realmente fosse o cloro, então qual a qualidade do material utilizado? Nunca vimos uma piscina que não possa ser tratada com cloro. Afinal, piscina sem tratamento é impossível. Isso demonstra claramente falha no produto ou no material utilizado.

O que era para ser a realização de um sonho virou um verdadeiro pesadelo. A empresa está tentando empurrar o problema para o cliente e fugir da responsabilidade.

Queremos uma solução definitiva e respeitosa. Caso contrário, iremos buscar nossos direitos judicialmente, pois já chega de tanto desgaste, descaso e falta de compromisso com o consumidor.

Fica aqui o alerta: pensem muito antes de comprar.