O que aconteceu
À CAOA CHERY MG VEÍCULOS
Assunto: Reclamação formal sobre defeitos recorrentes em veículo seminovo e solicitação de providências
Prezados, bom dia!
Eu, *****, venho formalizar uma reclamação referente à compra do veículo Jeep Compass Longitude, placa *****, adquirido na concessionária Caoa Chery / MG Veículos, localizada na Avenida Antônio Carlos Magalhães, n 5001, bairro Parque Bela Vista, Salvador Bahia.
A presente reclamação tem como objetivo registrar os problemas apresentados pelo veículo desde a data da aquisição, bem como os transtornos e prejuízos decorrentes das falhas recorrentes, conforme descrito a seguir.
1. Histórico dos problemas apresentados
22/09/2026 Aquisição do veículo: recebi o veículo adquirido na concessionária.
25/09/2026 Primeira ocorrência: poucos dias após a entrega, o veículo apresentou uma luz de advertência no painel e deixou de realizar as trocas de marchas normalmente, não ultrapassando a terceira marcha.
28/09/2026 Atendimento e reparo: o veículo foi submetido a um serviço, conforme *****, cuja cópia segue anexa. Apesar da intervenção realizada, posteriormente foram identificados novos problemas.
Baixa quilometragem percorrida: conforme registros de quilometragem, o veículo passou de 71.584 km para 72.514 km, totalizando apenas 930 km rodados. Ressalto que utilizo motocicleta no dia a dia e realizo viagens a trabalho, motivo pelo qual o uso do automóvel foi limitado. Mesmo com essa baixa utilização, o veículo apresentou diversas falhas, conforme demonstram as fotografias anexas.
24/10/2026 Barulho na parte traseira: comuniquei à atendente um ruído na região do porta-malas. Posteriormente, após avaliação por um profissional, foi identificada folga na roda traseira do lado do motorista. Essa situação gera preocupação quanto às condições de revisão, segurança e entrega do veículo ao consumidor.
25/10/2026 Reincidência do problema no câmbio: ao utilizar o veículo para me deslocar até o local de votação, o automóvel voltou a apresentar problemas nas trocas de marchas, conforme demonstram as fotografias anexas.
2. Dos transtornos e prejuízos causados
Os problemas apresentados desde os primeiros dias após a aquisição comprometem a confiabilidade do veículo e geram preocupação quanto à sua segurança e às condições em que foi entregue.
Além disso, os defeitos recorrentes ocasionaram transtornos pessoais e prejuízos financeiros, especialmente no dia 25/10/2026, quando precisei buscar alternativas de transporte para exercer meu direito ao voto. Ressalto que resido em Salvador/BA e meu local de votação é no município de Mata de São João/BA.
Considerando o curto período desde a compra, a baixa quilometragem percorrida e a reincidência de falhas mesmo após a realização de serviço pela concessionária, entendo ser necessária uma avaliação técnica completa do veículo, com a devida apuração das causas dos problemas apresentados.
3. Das providências solicitadas
Diante do exposto, solicito:
O recebimento e o registro formal desta reclamação;
A realização de uma avaliação técnica completa do veículo, abrangendo o sistema de transmissão, as falhas indicadas no painel, os ruídos na parte traseira e a folga identificada na roda traseira do lado do motorista;
O fornecimento de um relatório técnico detalhado, com a identificação dos defeitos encontrados, suas possíveis causas e os serviços necessários;
A adoção das medidas cabíveis para solucionar definitivamente os problemas, sem custos indevidos ao consumidor;
Um posicionamento formal da concessionária quanto às providências que serão adotadas e aos prazos para atendimento;
A análise dos transtornos e dos eventuais prejuízos financeiros decorrentes das falhas apresentadas pelo veículo.
Encaminho, em anexo, os documentos e registros fotográficos relacionados às ocorrências, incluindo a ***** e as evidências dos problemas apresentados.
Espero que a situação seja tratada com a devida atenção e que sejam adotadas providências efetivas para a solução definitiva dos defeitos relatados.
Aguardo retorno formal.
Atenciosamente,
*****
Cliente
Salvador Bahia