O que aconteceu
Há exatamente um ano, eu vivia um momento de muita felicidade e expectativa: estava realizando o sonho de comprar meu Tiggo 8 na Caoa Chery de Barreiras.
Escolhi esse carro porque acreditava estar adquirindo um veículo de qualidade, confiável, moderno e seguro. Via diversos Tiggo 8 circulando pelas ruas e, durante muito tempo, transformei aquele carro em um objetivo pessoal. Trabalhei, planejei-me e, finalmente, consegui realizar esse sonho.
Infelizmente, o que começou como um sonho se transformou em um dos maiores transtornos que já tive com um veículo.
Meu carro passou a apresentar problemas recorrentes e, há aproximadamente cinco meses, surgiu um problema sério envolvendo algumas peças. Diante disso, precisei levar o veículo à concessionária Caoa Chery em Salvador (MG VEICULOS NA AVENIDA ANTONIO CARLOS MAGALHÃES)
O que deveria ser uma solução tornou-se ainda mais desgastante.
Meu carro permaneceu na concessionária por mais de dois meses. Durante todo esse período, tive enormes dificuldades para obter informações sobre o andamento do serviço.
O atendimento do pós-venda foi, na minha experiência, extremamente decepcionante.
Eu precisava enviar mensagens para tentar obter alguma informação e, muitas vezes, demoravam de cinco dias a uma semana para me responder.
Em nenhum momento senti que estava recebendo o suporte adequado de uma marca da qual esperava profissionalismo e respeito.
Depois de mais de dois meses de espera, finalmente me informaram um prazo para que eu pudesse buscar o veículo.
Organizei toda a minha viagem acreditando que, enfim, o problema estaria resolvido.
Porém, quando cheguei a Salvador, descobri que o carro ainda não estava pronto dentro do prazo informado.
Isso me trouxe ainda mais prejuízos e transtornos.
Tive de arcar com diárias de hotel, alimentação e transporte, pois precisei permanecer mais tempo em Salvador simplesmente porque o serviço não havia sido concluído conforme informado.
E o mais absurdo aconteceu quando finalmente recebi o carro.
Em vez de receber o veículo em condições melhores do que quando o deixei, recebi-o em uma situação ainda pior.
Diversas luzes de advertência estavam acesas no painel.
Luzes relacionadas à engrenagem/câmbio, à injeção eletrônica e ao sistema de monitoramento de frenagem, entre outras sinalizações, apareceram no veículo.
Ou seja, deixei meu carro na concessionária justamente para solucionar um problema e, quando o recebi de volta, ele apresentava ainda mais alertas e falhas.
Como consumidor, isso é extremamente frustrante.
Não estou reclamando simplesmente porque um veículo apresentou um defeito. Problemas mecânicos e eletrônicos podem acontecer em qualquer carro.
O que me causa indignação é a forma como toda essa situação foi conduzida.
Eu esperava da Caoa Chery transparência, comunicação, responsabilidade e um pós-venda à altura da marca.
Investi em um veículo de alto valor e, principalmente, na confiança de que teria suporte quando precisasse.
Hoje, infelizmente, essa confiança foi profundamente abalada.
Um sonho que deveria representar uma conquista transformou-se em preocupação, despesas, perda de tempo e uma enorme frustração.
Deixo aqui registrada publicamente a minha insatisfação com a Caoa Chery e, principalmente, com a experiência que tive com o pós-venda da concessionária de Salvador.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso merece, apresente uma solução definitiva para o meu veículo e reveja a maneira como seus clientes estão sendo atendidos.
Ainda acredito que uma empresa séria se demonstra não apenas pela qualidade do produto que vende, mas principalmente pela maneira como trata o cliente quando algo dá errado.
Meu objetivo aqui não é apenas reclamar, mas buscar uma solução.
Quero meu carro funcionando corretamente, quero transparência e quero ser tratado com o respeito que qualquer consumidor merece.
Caoa Chery, realizei um sonho ao comprar meu Tiggo 8.
Só espero que vocês não permitam que esse sonho continue se transformando em um transtorno.
Depois de todo o transtorno já relatado anteriormente, deixei novamente meu Tiggo 8 na MG Veículos, em Salvador, para a realização da troca de algumas peças, acreditando que finalmente o problema seria solucionado. Retornei com o veículo, mas, infelizmente, a situação ficou ainda pior: estou há uma semana parado no meio da rua com o câmbio travado, sem conseguir utilizar o carro. O que mais me causa indignação é que, mesmo diante de uma falha dessa gravidade, continuo sem receber um retorno adequado da concessionária. Já foram meses de espera, problemas recorrentes, gastos, deslocamentos e inúmeras tentativas de obter uma solução. Agora, além de todo esse transtorno, estou novamente impossibilitado de utilizar o veículo. Comprei o Tiggo 8 acreditando estar adquirindo um carro seguro e confiável, mas até o momento a experiência tem sido de frustração e insegurança. Quero uma solução definitiva, não mais uma tentativa de reparo que resulte em outro problema. Espero que a Caoa Chery se manifeste e assuma a responsabilidade pelo que está acontecendo, pois não considero aceitável que um veículo desse valor continue apresentando falhas graves após passar pela própria rede autorizada.