O que aconteceu
Em dezembro de 2025, adquiri um Tiggo 7 Sport zero-quilômetro, da fabricante CAOA Chery, na concessionária MG Veículos, em Salvador/BA. O que deveria ser uma experiência tranquila se transformou em quase dez meses de transtornos, insegurança e sucessivas tentativas frustradas de solucionar os problemas do veículo.
Os defeitos começaram no próprio dia da entrega. A caminho de casa, todas as luzes de advertência do painel acenderam. Retornei imediatamente à concessionária, aguardei por horas e recebi o veículo de volta após uma intervenção técnica.
A partir daí, começou uma sequência de problemas: falhas na iluminação interna, central multimídia sem funcionamento, touchscreen inoperante, sistema ligando e desligando sozinho, luz de advertência do óleo acendendo e ruídos anormais nos freios.
Uma das situações mais preocupantes ocorreu quando o painel digital de instrumentos passou a apagar completamente durante a condução, deixando-me sem informações essenciais, como velocidade e nível de combustível.
Foram aproximadamente sete retornos à concessionária, sempre com a expectativa de que os problemas fossem definitivamente resolvidos. Entretanto, após cada intervenção, os defeitos voltavam a aparecer.
Em uma dessas ocasiões, fiquei quase uma semana sem o veículo, sem carro reserva e sem qualquer solução de mobilidade. Sou empresária e corretora de imóveis, dependo diariamente do automóvel para trabalhar, visitar imóveis e atender clientes. Essa situação vem causando prejuízos à minha rotina profissional.
O episódio mais grave aconteceu na sexta-feira, 09/10/2026, por volta das 11h. Enquanto trafegava pela Avenida Professor Magalhães Neto, em Salvador, o carro começou a perder potência e simplesmente parou no meio da via, apresentando uma grave pane.
Eu tinha uma viagem rodoviária programada. Fico imaginando as consequências se isso tivesse acontecido durante o percurso, em uma estrada, colocando minha vida e a de outras pessoas em risco.
No dia 13/10/2026, o veículo precisou ser encaminhado novamente à concessionária MG Veículos, desta vez por meio de guincho.
Estamos falando de um carro adquirido zero-quilômetro, com menos de um ano de uso, que apresenta problemas desde o primeiro dia e já passou por diversas tentativas de reparo sem solução definitiva.
A essa altura, não se trata apenas de transtornos ou insatisfação com o produto. Trata-se da minha segurança, da minha família, do meu direito como consumidora e da confiança que perdi completamente no veículo.
Tenho procurado resolver tudo diretamente com a concessionária, mas já não considero aceitável continuar submetendo o automóvel a reparos sucessivos, sem que os defeitos sejam efetivamente eliminados.
Diante desse histórico, solicito à CAOA Chery e à MG Veículos uma solução definitiva, incluindo a avaliação da substituição do veículo por outro novo, sem defeitos, ou da restituição dos valores pagos, conforme meus direitos como consumidora.
Não quero mais respostas genéricas nem novas promessas de que o problema foi resolvido.
Espero um posicionamento formal da fabricante, com providências concretas, prazos definidos e uma solução compatível com a gravidade dos fatos.
Comprei um carro zero-quilômetro para ter segurança e tranquilidade. Depois de quase dez meses, sete passagens pela concessionária e uma pane que me deixou parada no meio de uma avenida, o mínimo que espero é respeito e uma solução definitiva.