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Niterói - RJ

13/02/2026 às 12:44

ID: 239421475

Falta de informação na embalagem induz consumidor a erro. Solicito troca ou devolução.

Adquiri o produto L.O.L. Surprise Glitter Globe, lacrado, e registro minha insatisfação pela ausência total de informação clara e acessível na embalagem externa de que o produto pode conter personagem masculino.
A embalagem, por sua identidade visual, cores e ilustrações, remete exclusivamente a bonecas femininas, não havendo qualquer aviso, símbolo ou texto visível informando o contrário. Ressalto que essa informação só consta no manual interno, ao qual o consumidor somente tem acesso após abrir a embalagem, o que impede a tomada de decisão consciente no momento da compra.
Em razão dessa falha de informação, o personagem recebido não atende ao interesse do consumidor e, inclusive, gerou na própria criança dúvida sobre se tratar ou não de uma boneca, evidenciando a quebra de expectativa causada pela comunicação inadequada do produto.
Trata-se de clara violação ao dever de informação, conforme previsto nos arts. 6, III e 31 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que informação relevante e determinante para a compra não é fornecida de forma prévia, clara e ostensiva.
Diante disso, solicito a troca do produto por outro compatível com a expectativa criada pela embalagem ou, alternativamente, a devolução com restituição do valor pago, considerando que a escolha foi influenciada por informação insuficiente.
Aguardo posicionamento da empresa e solução adequada.