O que aconteceu
Compramos apartamento da construtora o mesmo vem apresentando infiltração no teto solicitamos através do chamado para a mesma estar verificando e tomar as medidas necessárias para sucionar o problema, pois imóvel esta na garantia ,eles vieram olhar mas não deram retorno ,novamente entrei em contato avisando que o problema persistiu pois tinha chovido durante a noite e pingava do teto.
A atendente a qual nao vou por nome por respeito e Ética me respondeu da seguinte maneira eu não trabalho a noite para estar verificando o seu telhado. Acredito que esse tipo de tratamento com cliente e inaceitável .
Espero a solução ou tomarei medidas judiciais cabiveis.
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4Interações da reclamação
MGF INCORPORADORA respondeu
17/08/2026 às 17:28
Prezado(a) cliente,
Lamentamos os transtornos causados pela infiltração relatada em seu imóvel e reforçamos que o caso permanece em acompanhamento pela nossa equipe técnica, considerando que a unidade está dentro do prazo de garantia.
O chamado foi aberto em 30/07/2026, quando realizamos a vistoria na unidade. Em 12/08/2026, nossa equipe retornou ao local, realizou a inspeção do telhado, identificou um possível ponto de vazamento e efetuou os ajustes necessários.
Conforme orientações do Manual do Proprietário, a manutenção preventiva do telhado e da fachada, por se tratarem de áreas comuns, é de responsabilidade do condomínio. Recomendamos, portanto, que o condomínio também seja acionado para avaliação e manutenção dessas áreas, enquanto seguimos acompanhando o caso no âmbito da garantia.
Quanto à comunicação mencionada, lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo desconforto causado. Reforçamos que não houve intenção de recusar o atendimento.
Seguimos à disposição e comprometidos em acompanhar a situação e buscar a solução adequada para o caso.
Att.