Retorno de fumaça e falta de mobilização para solucionar o problema!
Respondida
Novo Hamburgo - RS
28/05/2026 às 15:44
ID: 249960287
Adquiri um apartamento na planta no empreendimento Urban, localizado em Novo Hamburgo. Realizamos diversos investimentos no imóvel, incluindo reformas, aquisição de móveis novos e instalação de pisos, tratando-se de um projeto muito importante para nós.
No entanto, após a mudança, identificamos um problema de retorno de fumaça na churrasqueira, motivo pelo qual acionamos a construtora. Em uma primeira visita técnica, foi identificado um orifício na parte inferior da churrasqueira pré-moldada, que dá acesso à sua parte traseira, sendo indicado que a fumaça estava retornando por esse local.
O referido orifício foi posteriormente fechado, porém, após essa intervenção, a fumaça passou a sair pelo forro de gesso da sacada, agravando o problema.
Estamos enfrentando essa situação há aproximadamente 40 dias, respirando uma grande quantidade de fumaça toda semana, nossa casa infestada por esse cheiro e sem conseguir utilizar a churrasqueira que era uma prioridade para nós na compra do imóvel. Já foram realizadas quatro visitas técnicas ao nosso apartamento e, até o momento, o problema PERMANECE sem solução e SEM NENHUM esclarecimento da construtora sobre as possíveis causas e um plano de ação para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:42
Sua solicitação está sendo acompanhada pela nossa equipe de pós-obra desde a abertura do chamado. Já realizamos vistoria técnica e ajustes iniciais na unidade e, diante da persistência relatada, seguimos realizando verificações complementares para identificar a origem da situação e definir a solução adequada.
Reforçamos que o atendimento permanece em andamento e nossa equipe segue à disposição para prestar todo o suporte necessário. Pedimos, por gentileza, que o acompanhamento continue sendo realizado pelo canal de atendimento já aberto. Caso necessite, favor entrar em contato pelo fone (51) 99645-2243.