MGM OPERADORA TURISTICA

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Itaquaquecetuba - SP

10/03/2020 às 18:38

ID: 101409743

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Venho através desta, expressar minha insatisfação com o ATENDIMENTO da MGM OPERADORA TURÍSTICA. Pois bem, segue meu relato.
No começo do ano, procurei através do próprio site do Beto Carrero Word um pacote de viagem que incluísse passagem ida e volta, transfer, hotel e ingresso para o parque. Conversei com a uma atendente do qual me passou um pacote já fechado com as condições acima informadas. Fechei o pacote com eles para viaja no começo de março, fiz todo o pagamento junto com a pessoa que iria comigo. No geral a viagem foi ótima, o atendimento das pessoas que faziam o transfer, o hotel, tudo ótimo. A minha insatisfação se deu, no momento em que ocorreu um imprevisto na volta, tínhamos um voo que sairia as 11h55. Acordamos mega cedo e chegamos ao aeroporto com mais de duas horas de antecedência ao voo e ficamos aguardando, já com o check in feito através da internet no site da Gol, do qual operaria o nosso vôo. Na tela te informações do aeroporto estava informado que o check in do nosso vôo começaria as 11h55. Não houve nenhum aviso de embarque do voo a todo momento em que ficamos dentro do aeroporto e na tela de informações permaneceu informando refente ao check in as 11h55. Quando deu 11h30 da manha, resolvemos ir a fila de embarque, validamos o nosso ticket e estávamos já passando as bagagens (duas malas de mão) na esteira, quando as 11h39 fomos impedidos de embarcar por uma das funcionárias da companhia alegando que o voo havia fechado. Informamos a ela que estavamos dentro do horário do voo e a mesma alegou que o mesmo poderia fechar as portas com até 15 minutos de antecedência, ainda sim, falamos novamente que não faltava 15 minutos ainda e que estavamos dentro do horário, porém mesmo assim, não liberaram o nosso embarque. A mesma nos orientou a ir ao check in para remarcar o voo. Chegando lá, fomos informados que como havíamos contratado um pacote diretamente com uma agencia, deveríamos entrar em contato com eles do qual poderiam remarcar, pois no sistema o acesso estava bloqueado. Entrei em contato com a operadora diretamente de dentro do aeroporto, e o primeiro atendimento que recebi a atendente mal deixou eu explicar a situação, dizendo que deveríamos tratar no check in do aeroporto. Neste momento percebemos que ficaríamos sendo jogados de um lado para outro. Porém na intenção de resolver, retornei a check in, do qual olhamos novamente no sistema e fomos orientado a ligar novamente na operadora turística. Liguei novamente, esperei um bom tempo para ser atendida e finalmente fui passada a uma senhora chamada Ana, do qual se disse a gerente. Expliquei a situação a ela, e além de se mostrar a todo momento sem paciência para nos dar o suporte, sendo vez e outra grossa na linha a mesma não resolveu. Primeiro ela tentou me jogar novamente ao check in do aeroporto, quando expliquei a ela que precisava de um auxílio pois havia comprado o pacote diretamente com eles e pago a eles também. A mesma me pediu um contato e que eu aguardasse que ela iria me retornar com uma resposta. A mesma me retornou dizendo que não havia o que fazer, e que deveríamos comprar novas passagens. Questionei sobre remarcar o voo, e a mesma deixou claro que poderia o fazer para que não saíssemos no prejuízo, porém logo em seguida informou que só não o faria, pois o expediente do dia acabaria dali a 15 minutos, queria daria 13h00 da tarde, ressalto nesse momento que logo que não embarquei, já entrei em contato com a companhia e com a operadora do qual ficaram jogando o problema um outro. Retomando, a gerente Ana disse que o meu localizador só seria liberado dali a 2 horas do qual excederia o expediente e por este motivo ela NÃO remarcaria o nosso voo, nos deixando assim, sem suporte e no prejuízo. Aguardo um retorno da empresa mediante a essa falta de suporte.