RECEBEU E NÃO PAGOU HOTEL, RECEBEU REEMBOLSO E NÃO DEVOLVEU AO CLIENTE

Prezados,

Trata se de um aéreo com a MGM operadora e o bilhete de volta foi cancelado pela latam devido ao fechamento das fronteiras por causa do covid-19, solicitei a MGM o reembolso e não recebi nenhum retorno da parte deles, acontece que em setembro eles fecharam as portas e nunca mais responderam e-mail, telefones inativos.

Após vários meses de tanto insistir com a Latam eles me responderam que o reembolso foi pago a MGM e a mesma não reembolsou o passageiro ou seja ficou com o valor do reembolso que por direito é do passageiro que pagou com o cartão dele para que a MGM pagasse o aéreo.

A outra situação é que em março/******* fechamos um hotel em Paris com a MGM, porem devido a pandemia do covid -19

cancelaram o cruzeiro e os aéreos dos paxs, tenho tentado falar a MGM mas

sem êxito, e meus clientes teriam um checkin no hotel a ser feito no dia 17/08, e não consegui

que entrassem em contato com o hotel para pedir o reembolso ou carta de

credito. Então resolvi enviar alguns e-mails ao hotel e para surpresa o hotel me disse que a MGM não pagou as diárias do hotel, a MGM passou o valor do hotel na maquineta deles mas não repassou o valor ao hotel e preciso que me ajudem por favor, pois não respondem meus e-mails e

nem telefonemas, preciso solicitar o reembolso do valor pago ao hotel ou uma

carta de credito para uma futura viagem do meu cliente, pois do contrário eu que terei que pagar e eu não tenho condições pois a minha renda era de comissões das viagens que vendia e agora devido a covid estou sem nenhum tipo de renda, tinha somente o beneficio do governo e meu marido esta trabalhando com aplicativo para podermos sobreviver. Me ajudem por favor, pois os donos da MGM estão livres leves e soltos e dizendo que fizeram tudo dentro da lei, estão se aproveitando da pandemia para justificar, só que os pagamentos que foi realizado a empresa deles foi antes da pandemia.