Infiltrações, vazamentos e acabamento mal feito em apartamento novo
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
07/08/2026 às 19:44
ID: 255913017
Essa empresa é especialista em destruir sonhos. Recebi as minhas chaves em uma unidade no Residencial Panorama em 03/2025, em 03/2026, 1 ano depois, o surgimento de infiltrações e vazamentos no banheiro (ocasionando mofo nas paredes , batentes e portas de outros cômodos), sem nem sequer eu ter me mudado completamente para a unidade, ou seja, o banheiro praticamente não foi usado. Após a abertura do chamado junto a construtora relatando o meu problema, recebi os técnicos da construtora e em momento nenhum eles tentaram entender onde esta o possível vazamento ou infiltração, pelo contrário, tentaram de todas as formas jogar a responsabilidade pra mim, relatando que eu fiz modificações no banheiro. Nenhuma das modificações que foram feitas no meu banheiro tem relação com o vazamento ou infiltração que relatei anteriormente, porém os técnicos de todas as maneiras relatam que foi feito a modificação, mas até o momento não explicaram qual modificação foi feita ou me explicaram o que ocasionou o vazamento. Eles insistem até o fim que a culpa foi minha por má utilização ou modificação. E definitivamente isso não foi o que ocorreu.
Por falta de experiência, durante a vistoria eu deixei passar batido muitas coisas do acabamento da minha unidade. O acabamento foi extremamente MAL FEITO, os pisos já estão fofos, as portas não fecham direito, as fechaduras todas pintadas de azul (a fechadura original é da cor prata), me entregaram a pior experiência possível na minha unidade e ainda tentam de todas as maneiras jogar a culpa em uma má utilização da minha parte sendo que eu sequer me mudei para a unidade, que ainda esta em reforma.
Uma decepção muito grande, o meu sonho de ter o meu lugar para morar sendo destruído pela falta de responsabilidade da empresa de entregar um apartamento minimamente decente para morar.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:23
Prezado Sr. Rodolpho,
Lamentamos que a situação relatada tenha causado frustração e compreendemos sua preocupação em relação às manifestações de umidade identificadas no imóvel.
Após o recebimento do chamado, a equipe de Assistência Técnica da MGTEC realizou vistoria técnica presencial na unidade em 03/08/2026, com o objetivo de verificar as condições relatadas.
Durante a vistoria, foram inspecionadas as instalações hidráulicas da unidade e não foram identificados vazamentos ativos nas tubulações de água fria, esgoto ou nos pontos de utilização. As manchas observadas nas paredes apresentavam-se secas, sem gotejamento ou escorrimento, com características de manifestação antiga.
Também foi constatado que a unidade passou por intervenções e reformas, incluindo a execução de forro de gesso e revestimento cerâmico. Considerando as condições encontradas no local e a ausência de vazamento ativo, a avaliação técnica concluiu que as manifestações observadas são compatíveis com umidade decorrente da execução de serviços de reforma por terceiros, sem a devida proteção do ambiente, e não com falha nas instalações hidráulicas da unidade.
Dessa forma, não foi constatado, na vistoria realizada, vício construtivo ou falha nas instalações hidráulicas que pudesse ser atribuída à construtora.
Além disso, conforme consta no relatório técnico, anexado ao seu chamado *****, o Habite-se da unidade foi emitido em 07/03/2025 e, considerando o prazo de garantia construtiva aplicável ao apontamento, a solicitação encontra-se fora do período de garantia.
Ressaltamos que a conclusão apresentada não foi baseada apenas no prazo de garantia, mas principalmente na avaliação técnica realizada presencialmente na unidade, que não identificou vazamento ativo e apontou características compatíveis com umidade decorrente de intervenções realizadas no imóvel.
Quanto aos demais itens mencionados em sua manifestação, permanecemos à disposição para verificar aqueles que eventualmente estejam dentro do escopo de atendimento da Assistência Técnica, mediante abertura de chamado e avaliação técnica específica.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reforçamos que a MGTEC permanece à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Relacionamento com o cliente
MG TEC
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:40
Eles tentam jogar os problemas para os clientes a todo custo, não estão preocupados em identificar ou solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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