Cancelamento de matrícula pela instituição devido a reclamações por atraso nas respostas de dúvidas do curso

Luciana, bom dia! Quem vai responder, e vai colar exatamente o email que trocamos, sou eu, o Responsável pelo Projeto Escola de Cálculos, o Marlos Henrique.

A grande questão não foram as suas dúvidas, a grande questão sempre foi o tom agressivo com que trouxe as suas dúvidas e dificuldades, sempre questionando o Projeto Escola de Cálculos. A todo momento os alunos sabem que quando decidem entrar no projeto, precisam se dedicar, pois todos são levados ao limite para que possam se desenvolver e se tornar excelentes peritos. Formamos sim, os melhores profissionais do mercado.

Com relação as respostas das dúvidas, foi avisado desde o início que sou eu que respondo e que geralmente faço isso durante a semana. Lembrando que em todas as oportunidades que você trouxe dúvidas alegando sempre há erros nas respostas ou na formulação de algum ponto de estudo, eu respondi tuas dúvidas e mostrei a você que não se trata da Escola, mas sim das dificuldades que todo o aluno pode ter ao longo dos cursos e que não era a questão que tinha sido mal formulada ou algo do gênero, mas erro nos teus cálculos, os quais demonstrei e que sempre fiz, cumprindo meu papel de tutor.

Agora, citar alguns erros de português em milhares de páginas de conteúdo, e afirmar que o curso é prejudicado porque tem um acento a mais ou faltou acento, é um tanto quanto desconexa essa sua afirmação.

Outro ponto relevante é que a Escola em nenhum momento deixou de prover serviço de qualidade, muito pelo contrário, a Escola de Cálculos hoje é senão a maior e referência na formação de Peritos Judiciais por todo o país. Somos realmente uma família e os depoimentos falam por si só e se tem uma coisa que eu como responsável jamais vou deixar de lado é o respeito, por dinheiro algum.

Mesmo tendo conversado com você em todas as oportunidades que você veio a mim e muitas vezes você dizendo que então iria ser mais fofinha comigo, a ironia e a falta de respeito continuaram e novamente, não há dinheiro no mundo que me faça pensar o contrário. A Escola é sim desafiadora e transformadora, mas para aqueles que realmente tomam a decisão de se tornar peritos de verdade.

Foi a primeira vez em mais de ******* alunos que tive que tomar essa atitude e por falta de educação e respeito de alunos.

Entretanto, após tomar a decisão, devolvemos todo o valor que foi pago, considerando a proporcionalidade do tempo que estava matriculada até a data do encerramento da matrícula, inclusive com multa acrescida, uma vez que a decisão de retirar a sua matrícula da Escola foi da instituição. E esse valor que você cita de R$ *******,14 também foi devolvido, como já demonstrado no e-mail enviado a você em momento oportuno.

Desejo a você sucesso na jornada.
Obrigado,
Marlos Henrique

Senhor, o valor de R$ *******,14 não foi devolvido!!!
E nunca fui mal educada com o senhor. E disse que seria fofinha por sua insistência em dizer que eu era agressiva. Fui honesta com os pontos negativos do seu curso. Comprei um curso e tinha direito sim de reclamar. Se os seus demais ******* alunos não possuem o meu grau de exigência com o que contrata e se cala diante de erros que atrapalham o raciocínio, que sorte a sua ter tido a oportunidade de lidar com alguém que fala a verdade e que praticamente lhe deu uma consultoria gratuita.
Outra coisa, as duas reclamações que eu trouxe para esta plataforma foi por falta de atendimento às minhas necessidades em tempo hábil diante da oferta de um curso EAD. Pode responder por qual motivo o senhor levou 19 dias para responder a minha dúvida??? ISSO O SENHOR NÃO RESPONDE!
Encerro por aqui a busca do valor descontado indevidamente. Nos vemos no judiciário!

Olá Luciana, ninguém mais do que nós queremos resolver essa situação. Teu questionamento atual baseia-se na devolução incorreta, o qual você entende como incorreta.

Inicialmente, sobre os dias que se decorreram para a resposta aos seus questionamentos, não nego que houve atraso, porque junto com a função de perito responsável da MH, fazendo mais de 40 mil cálculos/ano, respondo todas as dúvidas e questionamentos. Você enviou o e-mail, o qual não foi respondido dentro do tempo hábil, entretanto, você tem o meu whatsapp como canal de suporte que poderia ter usado e mesmo antes, quando abri o seu e-mail de dúvidas, o tom sempre foi de agressão, motivo pelo qual fiz a rescisão da matrícula, por não concordar com tal conduta.

Falhas acontecem e estamos sempre abertos a melhorar, mas não toleramos condutas que ferem os valores da escola, e condutas acontecidas repetidamente.

Com relação a tua solicitação de devolução de valor que está incorreta, peço que reflita o seguinte, por favor: A atualização monetária que você pede eu não entendo como devida, porque da mesma forma que você pede para atualizar o valor que devolvemos eu não estou considerando atualização nos valores que foram descontados por nós, ou seja, é uma conta de mão única, onde só você receberia a atualização e eu não, sobre as mensalidades que foram pagas e as que não serão pagas, caso mantesse o plano de 12 meses?

Mas vou seguir sua linha e devolver os valores que solicita, sme qualquer prejuízo, por isso abro passo a passo:

= R$ 2.*******,00/******* dias = 7,12 x ******* dias (permanência no curso) = R$ *******,29 - R$ 2.*******,00 = R$ 1.*******,70 que atualizado pelo INPC desde a data da matrícula até encerramento da matrícula, cuja variação foi de 2,*******%, tendo total atualizado de R$ 1.*******,67, acrescido de multa contratual de 2% = R$ 38,43 + R$ *******,14, totalizando R$ 2.*******,24. Depositamos anteriormente o total de R$ 1.*******,89 (dois depósitos), então vamos restituir o valor restante de acordo com sua solicitação que diz respeito a R$ *******,35 que está sendo depositado na sua conta hoje (26/08/*******).

Obrigado novamente e desejamos sucesso na jornada como Perita.

Espero que agora possamos encerrar essa situação, tendo nós, honrado com a nossa parte de acordo com sua solicitação.