Marcenaria não finalizou o serviço
Não respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 10:01
ID: 252307011
Contratamos projeto, confecção e instalação de uma cozinha planejada com ilha com a empresa MH Móveis sob medida, de São Paulo (SP), através de venda direta em sua loja física, localizada na rua Hugo Carotini, 341, no Jardim Previdência.
A empresa tem grande dificuldade no contato pós venda, com falhas na articulação entre os trabalhadores, resultando em informações desencontradas. Após a contratação, em dezembro, tiveram imensa dificuldade em estabelece prazos para as fases seguintes (medição, projeto técnico, confecção, instalação e finalização).
O prazo de 90 dias previsto em contrato foi desrespeitado, com início da instalação um dia antes de sua finalização, na última semana de abril. Durante a instalação alguns itens não foram entregues (porta de vidro e base de um dos módulos, equipamento porta-sacos em outro) e instalação mal feita dos mecanismos de abertura de gavetas e módulos, comprometendo o funcionamento de cerca de metade do conjunto, principalmente aqueles que estavam a menos de um metro e meio do chão.
A instalação dos mármores foi outro problema. Desinformação e demora, deixando a cozinha sem condições de operação por quatro semanas, o que foi motivo de grande transtorno pois temos três filhos (15, 8 e 1 ano). O prazo informado durante a venda havia sido de uma semana.
Na instalação dos mármores a empresa terceirizada além de produzir sujidade acima do normal, manchando uma parede, só finalizou a instalação depois de dez dias, com muita pressão. No processo deixaram de funcionar os mecanismos de abertura de três dos módulos que estavam abaixo da pedra, um deles por remoção, que estavam instalados em lugar que confrontava com a Cuba, que foi adquirida em medidas dentro do projeto. Os defeitos foram todos avisados para a MH Móveis.
Após o aviso, na primeira semana de junho, das pendências e defeitos acima descritos, a empresa tem protelado a finalização. Alegam falta de funcionários, embora não tenham placas de contratação nem esforço visível de ampliação de equipe. São evasivos nas respostas e evitam estabelecer prazos, mas o quando confrontados. Quando o fizeram, estabelecendo o dia 18/06 como prazo, descumpriram sem detalhar.
A empresa falhou ainda, continuamente, em informar sobre horário de chegada e plano de obras. As coisas eram feitas de maneira próxima do artesanal, nos tempos possíveis e com erros de comunicação. Desmarcações não eram comunicadas, mudanças de profissionais não eram avisadas previamente e não houve coordenação clara das equipes de execução, seja das diretas seja da terceirizada (mármores).
Pleiteamos finalização e ajustes do conjunto ou penalização financeira que permita contratação de equipe para finalizar o projeto.