Corrediças de gaveta oxidada com 2 anos de uso - Vício oculto e garantia
Não respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 19:37
ID: 240376751
Recentemente, as corrediças das gavetas apresentaram oxidação (ferrugem) e falha no funcionamento, mesmo com uso normal e adequado. Trata-se de ferragem estrutural essencial ao funcionamento do móvel.
Entrei em contato com a empresa solicitando reparo, por se tratar de vício oculto, já que o defeito não era aparente no momento da entrega.
A empresa informou que concede apenas 6 meses de garantia para ferragens e que, como já se passaram dois anos da finalização do serviço, irá cobrar mão de obra e custo das novas ferragens.
Contudo, nos termos do art. 18 e art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto em produto durável, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se torna evidente, não na data da entrega.
A oxidação precoce indica possível falha na qualidade do material, não sendo decorrente de mau uso.
Mesmo após solicitar cópia do contrato assinado para conferência da cláusula de garantia, a empresa mantém o posicionamento de cobrança.