Pedido feito em 30/12/*******, não recebido, não consegui cancelar pois mudaram forma de pagamento

Em 30/12/******* fiz um pedido no valor total R$ *******,80 a essa Loja Brasil.

Como optei pelo pagamento parcelado, foi incluído juros ( o que não foi informado antes) . Pedi para mudar a forma de pagamento ou cancelar o pedido, mas informaram que não seria possível pois já havia sido feito o envio e que eu não recebesse o pedido e solicitasse o ressarcimento então. Até hoje não recebi o pedido, e já troquei várias mensagens e a resposta é que a demora se dá por ser uma importação. Acessei o rastreio e vi que está em Curitiba, aguardando pagamento das taxas alfandegárias (será que o rastreio é confiável e é do meu pedido?). Questionei sobre o pagamento dessas taxas em 26/01/******* e até hoje não recebi resposta. O que pode ser feito pelo Reclame Aqui?