Produto não recebido

Question

Fiz uma compra no dia 22/07/******* Olivetro - #************* com garantia do Mercado Pago de uma Estação de Micro Retífica com cartão de crédito em 4x e até agora não recebi o produto e já estou pagando a terceira parcela. Acionei o Mercado Pago para cancelamento da compra e como já tinha passado mais de 30 dias eu não poderia abrir uma reclamação e recomendaram abrir uma reclamação na administradora do cartão que foi feito.
O que eu não entendo como uma Empresa como Mercado Pago garante pagamento de uma empresa de estilionatários que vende não entrega as vendas para ninguém.