Bolsa de marca apresenta desgaste na alça em menos de um ano, SAC nega cobertura e alega mau uso.
Não resolvido
Osasco - SP
07/07/2026 às 18:03
ID: 253334469
Realizei uma compra da marca em novembro/25
E a bolsa apresentou desgaste na alça. A alça despedaçou literalmente não foi uso porque mesmo que fosse as bolsas são compradas pra usar mesmo e nesse valor pra renderem também já que eh original e entrando em contato com o SAC me informaram a mesma coisa que pra muitas pessoas aqui, que a mesma está dessa forma por uso kkkkk gente sério parece piada nem as bolsas da 25 de março se desfaz em menos de um ano minha avó tem bolsa de mais de 10 anos sem um descascado nada enquanto uma marca bem posicionada no mercado diz ao cliente que não pode fazer nada pq a garantia dela é 7 dias a 30 dias, gente se eu usei a bolsa 3 vezes foi muito pq tenho outras da mesma marca acredito agora que infelizmente é para que eu possa aprender a não investir valores na marca.
Estou muito insatisfeita com a situação. E que outras pessoas não passem por isso!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:02
Prezada Catarina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente sua insatisfação.
Analisamos cuidadosamente a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, foi informado que o produto apresentou mau uso. O que foi identificado, com base nas imagens encaminhadas, foram características compatíveis com marcas decorrentes da utilização do produto, o que não representa uma atribuição de uso inadequado.
Esclarecemos também que o produto encontra-se fora do prazo de garantia, motivo pelo qual não foi possível autorizar a substituição da peça.
Ressaltamos, contudo, que em nenhum momento nos recusamos a prestar assistência. Como forma de auxiliá-la, disponibilizamos o envio da bolsa ao nosso ateliê especializado para a realização de um orçamento para reparo. Essa alternativa foi oferecida justamente para que pudéssemos prestar suporte, mesmo após o término da garantia.
Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos que permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Michael Kors
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:15
Decepcionada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5