Bolsa de presente não entregue na data combinada, cliente solicita estorno.
Respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 16:52
ID: 258820617
Efetuei a compra de uma bolsa para presentear no dia 10/09 que seria o combinado, não fizeram a entrega e hoje dia 11/09 sem resposta.
Um absurdo o desrespeito com o cliente, se ainda fosse um produto simples eu entenderia, mas um presente, a magia já se foi.
São experiências assim que nos fazem a nunca mais comprar desta marca, se não não estão preparados para vendo on line, não entrem.
Obrigado, aguardo o estorno da compra, porque, irei fazer a compra de outra marca no shopping.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:21
Olá, Pedro.
Lamentamos o ocorrido e compreendemos especialmente a sua frustração, considerando que a compra seria destinada a um presente e havia uma expectativa em relação à data de entrega.
O envio do seu pedido foi impactado pela paralisação dos Correios, uma situação externa à operação da Michael Kors, que afetou os prazos de entrega e impossibilitou que o pedido fosse entregue na data inicialmente prevista.
Ainda que se trate de uma ocorrência alheia à nossa operação, entendemos os impactos causados em sua experiência de compra e seguiremos prestando todo o suporte necessário.
Conforme solicitado, assim que o pedido for entregue ao senhor, nossa equipe auxiliará no processo de devolução. Após o retorno da mercadoria à nossa unidade, seguiremos com o estorno do valor da compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permaneceremos acompanhando o caso até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Michael Kors