Bolsa Michael Kors com defeito na alça em menos de um ano e descaso no atendimento ao SAC.
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
27/05/2026 às 17:58
ID: 249868983
Comprei uma bolsa Michael Kors modelo Mirela Canva no site oficial da marca em 14/07/2025. Sempre utilizei com muito cuidado, pois é um produto de valor expressivo e vendido como sendo de alta qualidade. No entanto, em menos de um ano de uso, a alça apresentou descascado, o que considero inadmissível para uma marca desse porte.
No dia 30/04/2026 enviei e-mail ao SAC relatando o problema. Recebi como resposta que a garantia já havia expirado e que não teria direito a reparo gratuito, mas que a atendente iria verificar com os parceiros como proceder para análise. Desde então, não obtive nenhum retorno.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de qualidade do produto e, principalmente, com a ausência de posicionamento da empresa diante da minha reclamação. Espero uma solução adequada, seja reparo, substituição ou outra medida que demonstre respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:47
Olá, Yasmim.
Lamentamos o ocorrido e a demora no retorno sobre a sua solicitação.
Identificamos que seu caso já está em análise junto ao time responsável e aos nossos parceiros para avaliação da melhor tratativa possível. Pedimos desculpas pela falta de atualização durante esse processo.
Solicitamos prioridade no acompanhamento do seu atendimento e você receberá um retorno assim que tivermos um posicionamento conclusivo sobre a análise do produto.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Michael Kors
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 16:33
A Michael Kors acaba de perder uma consumidora. Recebi uma mensagem informando que não seria possível reparar meu produto, sem qualquer alternativa ou gesto de consideração. Eu esperava, no mínimo, uma solução criativa: desconto em uma bolsa escolhida, opção de troca, qualquer iniciativa para manter o cliente fidelizado.
Nada disso foi oferecido. A qualidade não corresponde ao que é anunciado e o pós-venda é pior que péssimo, para ficar ruim, precisa melhorar. Nunca mais comprarei com a marca.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:38
Após mais de um mês sem retorno e depois de postar uma reclamação aqui na plataforma, a empresa me respondeu informando que infelizmente não há nada o que se fazer e lamenta muito por isso. Em outras palavras queremos que você se dane e não faremos nada para te fidelizar ou demonstrar seriedade de marca.
Nunca mais voltarei a comprar Michael Kors, a qualidade não condiz com o que se vende, o preço das peças é alto e o suporte é inacreditavelmente péssimo. Indico que comprem em marcas que nos levam a sério e tem qualidade superior com preços bem mais honestos para o que se oferece, como a Coach.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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